• 2008-05-12

    客户来了

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    敏捷软件开发中,与客户的沟通是一项必不可少的内容,因为只有客户才知道他们自己想要的是什么,只有他们才真正了解自己的业务流程。于是,在ThoughtWorks,客户来访是很常见的,这不,我们的客户今天就来了。

    一大清早,客户就到了办公室,他们给我们做了一个关于项目的介绍,让我们有机会聆听一下真正使用这个系统的人究竟如何看待这个系统,他们为什么会有这样的业务流程,在他们看来,哪些东西才是最有价值的部分以及他们希望这个系统未来会在他们的工作中起到怎样的作用。虽然在这个项目也工作了一段时间,但我也只是知道有哪些东西,对于为什么是这样,完全没有概念。今天客户的到来算是给我们补上了欠缺的一课。

    对于开发者而言,客户到来的作用很直接的体现在某些细节问题的确定上。通常,我们有了问题会问我们的BA(业务分析师),但BA不能给出答案的部分,就只能等待客户的回答了。原本因为时差的关系,一旦涉及到客户,这个过程至少需要一天。而如今客户就在身边,一旦我们有了问题,几乎瞬间就可以得到解决,开发周期大大的缩短。当然,客户不会一直在这里,所以,趁着客户在的这几天,我们要充分发掘他们的作用。

    以前也曾经历过客户到来,但这次给我留下的印象却特别深刻。因为,客户让我们近距离的接触到他们的业务。

    我们的项目是一个关于宾馆审计的项目,简而言之,有人制定标准,有人按照标准进行检查。虽然听起来很简单,但是系统里面的概念却离我们很远,很难想象究竟是什么样子的。今天,客户就带着我们亲身体验了一下做审计的感觉。

    我们去的是客户旗下的一家五星级宾馆,宾馆的总经理带着我们在宾馆内部进行参观,过程之中,还为我们解释了很多真正的检查过程中会出现的问题,在这个过程中,一个个曾经因为写程序而听说过的名词不断的出现在耳边,那个曾经遥不可及的概念,一下子变得异常清晰。上午的讲解和晚上的参观让这个系统变得更加真实了。以前只是住过宾馆,还从来没有从其他角度想过问题。今天的参观,明显是抱着“找茬”的心理。顺便说一下,我们的“审计”还真起到了一定作用,有人在宾馆的游泳池边上的宣传牌上发现了错别字。

    客户到来,还有一个很直接的好处,那就是,给了我们一次team building的机会。即便单从这个角度说,我们也总是欢迎客户来访的。^_^
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    评论

  • 我们是成天往客户那边跑,赫赫。写代码的人搞清楚业务还是很重要的。BA和客户代表总有盲点。。