• 2009-10-14

    捏软柿子

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    http://www.blogbus.com/dreamhead-logs/48408290.html

    或许你不知道,那些在项目组里面耀武扬威的家伙,可能是客户眼中的软柿子。

    • 有一个很大的项目,负责与客户接口的有三个人,大多数需求都是从一个人那里进来的,因为这个人是最好说话的。结果是,本来可以顺畅运行的项目,由于需求的暴增,导致不得不加班,一个原本运转正常的项目,怨声载道。
    • 一个计划20个点的迭代,迭代结束后,待开发的点居然超过30个。这些需求都是从这个项目负责人那里直接走到待开发的状态,因为每个提需求的人告诉项目负责人的都是这个需求是很重要、很紧急的。结果是,项目组的进度并没有因需求的增加而加快,反而士气受到了打击。
    • 有一个人很好的PM,总是把满足客户需求看作很重要的事,所以,他倾向于接受客户的所有要求。结果是,组内其他有经验的人据理力争,顶住了PM接受客户需求的倾向,项目组一直顺利运转。


    这些都是真真切切发生在我的身边,或是我亲历,或是对周边项目的所见所闻。

    客户是上帝,让客户高兴很重要。但让客户高兴,并不等于一味的接受客户所有的要求。事实上,你真的这么做了,客户不会领你的情。他会认为你接受他的要求是一件天经地义的事,所以,他会变本加厉的提出更多的东西。一旦成了客户眼中的软柿子,他就会不断的“欺负”。在第一个例子里面,其他两个人不那么好说话,于是,第三个人成了突破口。人都愿意做容易的事,所以,捏软柿子也就再正常不过了。

    或许很多人并不承认自己是“软柿子”,但当他们听到“紧急”、“重要”、“有价值”这样的词汇时,他们便迷失了方向,就像第二个例子里面那个负责人一样。但是客户为了强调重要性时,他肯定会这么说。只有剥离这些形容词,才能淘尽黄沙始见金。

    团队中的“软柿子”真正伤害的是团队。一般能够和客户打交道的,在团队中都会扮演比较重要的角色。因为他是团队和客户的接口,他在团队内部受到的置疑相对会少一些,所以,他一旦接受客户的要求,多半就意味团队接受了客户的要求。像上面最后一个例子中那样的情况,其实并不多见,这需要团队中有经验更丰富的人。

    如果你所在团队有个“软柿子”,你的生活肯定不好受。

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    历史上的今天:

    长城一日游 2006-10-14
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    评论

  • 客户是上帝,让客户高兴很重要。
    这句话需要但是吗?
    我不认为你举的前两个例子中,客户最后高兴了。
    回复albertsong说:
    结果是,客户不高兴。虽然软柿子接受了他的要求,但在压力之下,做出来的东西质量降低了,因此,出现了很多的反复,最终体现的结果很糟糕。
    2009-10-21 22:30:41
  • 我觉得你不是再说软柿子,而是在说一个没用的项目经理吧,你说的那3个人里面肯定至少有一个是项目经理。题目改为如何捏软柿子项目经理,呵呵。
    的确,客户是最重要的,这是任何一个花钱的人的想法,也是任何一个卖方应该遵守的。但怎样的合理的引导客户花钱并让客户满意是一件不太容易的工作。
  • 严重共鸣