• 2007-08-28

    交流技巧

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    http://www.blogbus.com/dreamhead-logs/7961803.html

    在ThoughtWorks里,交流是工作中非常重要的一个部分,在这里工作时间越长,这一点感觉得越加明显。今天,和我们团队中的一个人聊天,他教了我一些交流上的技巧,这里做一个简单的备忘。事实上,他教给我的远不止这些。

    交流中,最大的障碍就是双方是否真的理解了对方的意思。造成误解的原因可能有很多:
    * 双方都认为自己理解了问题,但这种理解可能并不一致。
    * 因为背景不同,所以,双方对达成一致所基于的假设是不同的。
    * 语言之间的障碍,这点我最近颇有体会
    * 双方对问题理解的深度不一致

    同事交给我的解决方案就是不断问问题,不断解释自己对问题的理解,对方接收到反馈就会判断与他的理解是否一致,然后再给出他的看法,这样几个来回下来,双方基本上就可以达成一致。有些人可能认为反复的问问题,反复澄清自己的理解似乎会让自己的看上去很傻,所以,听得差不多就不愿意问了。我们的根本目的是完成工作,如果因为前面不愿意看上去丢人,后面可能就要真正的丢人了。其实,没有人会认为把问题搞清楚是丢人的。

    再有一点,交流之后要尝试总结,通过总结:
    * 确定真正理解问题所在
    * 确定双方对问题有一个共同的接收标准
    * 确定双方能够在进度上达成一致

    学到了,争取用起来!

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    评论

  • 在这里受益匪浅
  • 非常有道理,最近深有同感
  • 你的blog为什么会排在抓虾的美女频道中?
    回复hiswing说:
    那不是我的问题!:(
    2007-08-31 22:08:31
  • 感同身受,以前问问题,总是怕问多了别人会烦,也碍于面子,往往问不明白,还浪费了时间。